Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. Aucun motif n'est requis, et cette possibilité s'applique à tous les articles éligibles, et pas seulement à ceux qui seraient défectueux. Le délai commence à courir à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur.

Ce délai de 14 jours correspond à votre droit de rétractation légal, conformément au droit français. Nous ne le réduisons pas et ne le remplaçons par aucune autre disposition.

État des articles. Les articles pour bébé étant soumis à des normes d'hygiène strictes, ils doivent nous être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Couches lavables et sous-vêtements : Pour des raisons d'hygiène, ces articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé et n'avoir jamais été ouverts. Nous ne pouvons accepter le retour de produits d'hygiène ayant été ouverts, sauf s'ils sont défectueux.

Gigoteuses et vêtements : Vous pouvez les déballer ou les examiner, mais ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et ne doivent présenter aucune odeur (parfum, fumée, animaux, etc.). Les étiquettes d'origine doivent être toujours présentes sur les articles.

Si l'article est arrivé défectueux, endommagé pendant le transport, ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi, ces conditions ne s'appliquent pas : nous prendrons en charge la situation, quel que soit l'état de l'article.

Comment effectuer un retour. Veuillez nous contacter par e-mail à info@hamalivo.my ou par téléphone au +33 6 64 30 92 01 dans un délai de 14 jours. Indiquez-nous votre numéro de commande, la date de livraison ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour et confirmerons l'adresse. Merci d'attendre notre réponse avant de procéder à l'envoi, car nous devons au préalable enregistrer votre demande de retour dans notre système.

Adresse de retour :
Hamalivo
3 rue Alain Fergent
29200 Brest
France

Frais de retour. Les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun frais d'expédition ne sera déduit de votre remboursement. Si vous choisissez d'utiliser votre propre service d'expédition avec suivi, veuillez conserver précieusement le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Délais de remboursement. Une fois l'article retourné arrivé à Brest, nous procédons à son inspection et traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le montant est reversé via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date de traitement du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement a généralement besoin de 8 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte. Au total, le remboursement est effectif dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article par nos soins. Nous vous enverrons un e-mail lors du traitement de votre demande, puis un second une fois le remboursement effectué ; vous saurez ainsi précisément quand commence le délai de 8 jours ouvrés.

Informations à préparer avant de nous contacter. Pour faciliter la procédure de retour et éviter les échanges d'e-mails multiples, veuillez préparer les éléments suivants :

Le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée.

La date de livraison.

L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat.

Une photographie du produit.

Une brève explication des raisons pour lesquelles le produit ne vous donne pas satisfaction.
Un simple e-mail contenant ces informations suffit ; nul besoin de courriers formels ou de formulaires supplémentaires.

Article défectueux, endommagé ou erroné. Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant une photo et une brève description. Si l'article est en stock, nous procéderons à un échange ; dans le cas contraire, nous vous rembourserons intégralement via votre mode de paiement initial. Les frais de retour sont à notre charge et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Si, pour un article endommagé de faible valeur, nous vous demandons de vous en débarrasser plutôt que de le renvoyer, nous vous le confirmerons par écrit avant d'effectuer le remboursement.

Exceptions. Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés, aux produits fabriqués sur mesure, ni aux produits d'hygiène scellés (tels que les couches lavables) dont l'emballage a été ouvert.